سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ

تحرص اينار فارما على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة. وتوضح هذه السياسة إجراءات الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ، مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القانون المصري.

1. استرجاع منتجاتنا

نظرًا لطبيعة منتجات المكملات الغذائية ، قد يتعذر استرجاع المنتج أو استبداله إذا فُتح أو استُخدم، أو إذا كانت طبيعة المنتج أو طريقة تغليفه تحول دون إعادته إلى حالته الأصلية، وذلك وفقًا للقانون. ولا يؤثر ذلك في حقوق العميل عند استلام منتج معيب أو غير مطابق للطلب.

2. حالات الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التي يقررها القانون، ومنها:

1. استلام منتج غير مطابق للطلب.
2. وجود عيب في المنتج.
3. وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا نتيجة الشحن.
4. 
   

3. الإبلاغ عن تلف الشحنة

إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة؛ لمساعدتنا على التحقق من الحالة وتسريع معالجتها. ولا يخل انقضاء هذه المدة بحقوق العميل المقررة قانونًا.

تتحمل اينار فارما تكلفة معالجة التلف الناتج عن الشحن، وفقًا للحالة وحقوق العميل القانونية.

4. فحص طلبات الاسترجاع والاستبدال

يُرجى تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء، مع صور أو فيديو يوضح المشكلة إن أمكن. وقد نطلب إعادة المنتج لفحصه.

في الحالات التي تتطلب بقاء المنتج بحالته الأصلية، يجب أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية. ولا يُشترط ذلك على نحو يحرم العميل من حقوقه القانونية إذا ظهر عيب بعد فتح المنتج أو استخدامه استخدامًا عاديًا.

5. الاستبدال واسترداد المبلغ

بعد التحقق من الطلب، يُتاح للعميل الاستبدال أو استرداد قيمة المنتج وفقًا لحقوقه المقررة قانونًا. وتُعالج الطلبات المقبولة خلال المدد القانونية المنطبقة، ويُرد المبلغ بوسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء حيثما أمكن.

ولا يتحمل العميل رسومًا إضافية لمعالجة الاسترجاع أو الاستبدال المستحق بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته أو تلفه أثناء الشحن.

6. رفض استلام الطلب بعد شحنه

إذا رفض العميل استلام طلب سليم ومطابق بعد شحنه، فقد يتحمل تكلفة الشحن، مع مراعاة حقوقه المقررة قانونًا.

7. بيانات التسليم

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات تسليم صحيحة وكاملة. وقد يؤدي نقص البيانات أو عدم صحتها إلى تأخر التوصيل أو تعذره. وإذا استلزم الأمر إعادة الشحن لهذا السبب، يتحمل العميل تكلفتها.

8. طريقة تقديم الطلب

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع اينار فارما عبر قنوات الاتصال الرسمية، مع تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء وتفاصيل المشكلة، وإرفاق صور أو فيديو إن أمكن.

9. تحديث السياسة

يجوز لـ اينار فارما تحديث هذه السياسة، وتُطبق النسخة المنشورة على الموقع بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة قانونًا.